Hébergement, mises à jour, sauvegardes, sécurité et évolutions chez un seul prestataire, avec des engagements écrits. Vous ne devriez pas avoir besoin de savoir qui héberge votre site pour être sûr que c'est pris en charge.
Nous reprenons aussi des sites que nous n'avons pas construits.
Presque jamais un choix délibéré. C'est une situation qui s'est installée lentement parce que le constructeur est parti ou que le contrat n'a jamais été mis à jour.
L'hébergement est chez l'un, le domaine chez l'autre, et le site a été construit par un troisième qui n'est plus là. En cas de panne, la recherche commence.
Parce que personne n'ose les faire ou que personne ne s'en sent responsable. Chaque mois qui passe rend la mise à jour plus difficile et plus risquée.
Une sauvegarde que vous n'avez jamais restaurée est une supposition. Vous ne saurez si elle fonctionne qu'au moment où vous en aurez le plus besoin.
Pas de supervision, donc c'est un client qui vous prévient. Pas d'engagements, donc vous ignorez quand quelqu'un s'en occupera.
Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'un SLA. Mais il est utile de savoir ce dont vous disposez réellement aujourd'hui.
| Géré par nous | Géré au coup par coup | |
|---|---|---|
| Interlocuteur | Un seul prestataire pour tout | Hébergement, domaine et constructeur séparés |
| Mises à jour | Une routine fixe, testée | Quand quelqu'un y pense |
| Sauvegardes | Automatiques et testées par restauration | Souvent présentes, rarement testées |
| Panne | La supervision la détecte en premier | C'est un client qui vous prévient |
| Délai de réaction | Fixé par contrat | Dépend des disponibilités |
| Évolutions | Un volant fixe par période | Un devis séparé pour chaque demande |
Le travail ingrat qu'on ne remarque que lorsqu'il n'est plus fait.
Hébergement et supervision
Un hébergement sur une infrastructure adaptée à votre trafic, avec une surveillance de la disponibilité, de la vitesse et des erreurs.
Mises à jour et sauvegardes
Des mises à jour du CMS, du framework et des dépendances à un rythme fixe, avec des sauvegardes que nous restaurons réellement de temps en temps.
Évolutions
Un volant fixe par période pour les améliorations, au lieu d'un devis pour chaque demande. De petits pas, fondés sur ce que font les utilisateurs.
Même si nous n'avons pas construit le site et que le prestataire précédent ne coopère pas.
Où se trouve quoi : hébergement, domaine, DNS, certificats, licences et accès. Étonnamment souvent le moment où l'on découvre qu'un domaine est sur un compte privé.
Mises à jour en retard, vulnérabilités, vitesse et messages d'erreur. Vous saurez ce qu'il en est, même si c'est inconfortable.
Migration vers notre environnement avec le moins d'interruption possible, rattrapage du retard et mise en place de la supervision.
Ce que nous faisons, en combien de temps nous réagissons et ce qui relève des évolutions. Par écrit, pour que cela ne dépende pas des personnes.
Une gestion avec SLA, exigences de sécurité et plusieurs prestataires en parallèle. La voie pour les organisations qui ont un service informatique.
Ce que nous construisons, nous le gérons aussi. La connaissance de votre système reste ainsi au même endroit.
Parfois, le retard d'entretien ne se rattrape plus et remplacer coûte moins cher que réparer.
La gestion figure aussi dans les forfaits mensuels, avec la visibilité et la publicité. Un montant fixe par mois.
Oui, régulièrement. Nous commençons par un état des lieux : dans quel état est la technique et quel retard faut-il combler en premier. Ensuite, nous savons tous les deux à quoi nous nous engageons.
C'est désagréable, mais rarement bloquant. Avec l'accès au domaine et à l'hébergement, nous y arrivons généralement. Veillez à ce que le domaine soit au nom de votre propre organisation : c'est le seul point où cela peut vraiment coincer.
Nous nous en occupons, sauf si vous avez votre propre infrastructure ou des exigences qui l'imposent. Nous travaillons alors dans votre environnement. Les deux sont possibles.
Des améliorations de l'existant : une page en plus, un formulaire modifié, un bloc revu. Un nouveau module ou une intégration est un projet que nous chiffrons à part, pour que le volant fixe ne parte pas discrètement dans une seule demande.
À un préavis, pas à nous. Votre code, votre contenu et vos accès vous appartiennent et vous suivent si vous partez.
Si ce n'est pas le cas, vous avez la réponse à la question de savoir si la gestion est assurée. Lors d'un échange, nous dressons l'état de l'existant.